摘要：一个软件的设计总结报告一般加些什么参考资料 分析一下需求的具体内容：·业务需求——反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，通常在项目定义与范围文档中予以说明。·用户需求——描述了用户使用产品...

一个软件的设计总结报告一般加些什么参考资料

分析一下需求的具体内容：·业务需求——反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，通常在项目定义与范围文档中予以说明。

·用户需求——描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例或方案脚本中予以说明。

·功能需求——定义了开发人员必须实现的软件功能，使用户利用系统能够完成他们的任务，从而满足了业务需求。

·非功能性的需求——描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等，它包括产品必须遵从的标准、规范和约束，操作界面的具体细节和构造上的限制。

·需求分析报告——报告所说明的功能需求充分描述了软件系统所应具有的外部行为。

“需求分析报告”在开发、测试、质量保证、项目管理以及相关项目功能中起着重要作用。

在实际需求分析过程中，以上两种客户可能都觉得没有时间与需求分析人员讨论，有时客户还希望分析人员无须讨论和编写需求说明就能说出用户的需求。

除非遇到的需求极为简单；否则不能这样做。

如果您的组织希望软件成功，那么必须要花上数天时间来消除需求中模糊不清的地方和一些使开发者感到困惑的方面。

优秀的软件产品建立在优秀的需求基础之上，而优秀的需求源于客户与开发人员之间有效的交流和合作。

只有双方参与者都明白自己需要什么、成功的合作需要什么时，才能建立起一种良好的合作关系客户的需求观客户与开发人员交流需要好的方法。

下面建议20条法则，客户和开发人员可以通过评审以下内容并达成共识。

如果遇到分歧，将通过协商达成对各自义务的相互理解，以便减少以后的磨擦（如一方要求而另一方不愿意或不能够满足要求）。

1、分析人员要使用符合客户语言习惯的表达需求讨论集中于业务需求和任务，因此要使用术语。

客户应将有关术语（例如：采价、印花商品等采购术语）教给分析人员，而客户不一定要懂得计算机行业的术语。

2、分析人员要了解客户的业务及目标只有分析人员更好地了解客户的业务，才能使产品更好地满足需要。

这将有助于开发人员设计出真正满足客户需要并达到期望的优秀软件。

为帮助开发和分析人员，客户可以考虑邀请他们观察自己的工作流程。

如果是切换新系统，那么开发和分析人员应使用一下目前的旧系统，有利于他们明白目前系统是怎样工作的，其流程情况以及可供改进之处。

3、分析人员必须编写软件需求报告分析人员应将从客户那里获得的所有信息进行整理，以区分业务需求及规范、功能需求、质量目标、解决方法和其他信息。

通过这些分析，客户就能得到一份“需求分析报告”，此份报告使开发人员和客户之间针对要开发的产品内容达成协议。

报告应以一种客户认为易于翻阅和理解的方式组织编写。

客户要评审此报告，以确保报告内容准确完整地表达其需求。

一份高质量的“需求分析报告”有助于开发人员开发出真正需要的产品。

4、要求得到需求工作结果的解释说明分析人员可能采用了多种图表作为文字性“需求分析报告”的补充说明，因为工作图表能很清晰地描述出系统行为的某些方面，所以报告中各种图表有着极高的价值；虽然它们不太难于理解，但是客户可能对此并不熟悉，因此客户可以要求分析人员解释说明每个图表的作用、符号的意义和需求开发工作的结果，以及怎样检查图表有无错误及不一致等。

5、开发人员要尊重客户的意见如果用户与开发人员之间不能相互理解，那关于需求的讨论将会有障碍。

共同合作能使大家“兼听则明”。

参与需求开发过程的客户有权要求开发人员尊重他们并珍惜他们为项目成功所付出的时间，同样，客户也应对开发人员为项目成功这一共同目标所做出的努力表示尊重。

6、开发人员要对需求及产品实施提出建议和解决方案通常客户所说的“需求”已经是一种实际可行的实施方案，分析人员应尽力从这些解决方法中了解真正的业务需求，同时还应找出已有系统与当前业务不符之处，以确保产品不会无效或低效；在彻底弄清业务领域内的事情后，分析人员就能提出相当好的改进方法，有经验且有创造力的分析人员还能提出增加一些用户没有发现的很有价值的系统特性。

7、描述产品使用特性客户可以要求分析人员在实现功能需求的同时还注意软件的易用性，因为这些易用特性或质量属性能使客户更准确、高效地完成任务。

例如：客户有时要求产品要“界面友好”或“健壮”或“高效率”，但对于开发人员来讲，太主观了并无实用价值。

正确的做法是，分析人员通过询问和调查了解客户所要的“友好、健壮、高效所包含的具体特性，具体分析哪些特性对哪些特性有负面影响，在性能代价和所提出解决方案的预期利益之间做出权衡，以确保做出合理的取舍。

8、允许重用已有的软件组件需求通常有一定灵活性，分析人员可能发现已有的某个软件组件与客户描述的需求很相符，在这种情况下，分析人员应提供一些修改需求的选择以便开发人员能够降低新系统的开发成本和节省时间，而不必严格按原有的需求说明开发。

所以说，如果想在产品中使用一些已有的商业常用组件，而它们并不完全适合您所需的特性，这时一定程度上的需求灵活性就显得极为重要了。

9、要求对变更的代价提...

【软件公司实习报告】软件专业社会实践（认识实习）报告急求一份软...

WTO的号角吹响在中华大地的每一寸土地，海峡西岸掀起了一股建设的热潮。

大学生肩负着未来祖国兴旺繁荣的历史使命，曾痛心的被人们寓为“笼中鸟”、“池中鱼”。

为了响应胡锦涛总书记的“广大青年学生要加强学习；要在实践中经受锻炼和考验，尤其要勇于到艰苦环境和重大斗争的第一线去经风雨、见世面。

”的号召。

我们参加了07年暑期学校组织的社会实践活动。

社会有时候就像一面镜子，它能够让我们看清自己，发现自己的不足。

只有融入社会，在社会考验中不断成长，才能自我完善，进而更好的服务社会。

实践让我们经历了酸甜苦辣，但也让我们体验了理论和实践“会师”的动人场面。

7月14号，经过了盛大的出征仪式，我们开始了长达15天实习的旅程跋涉，终于我们在“泉州易通网络公司”安营扎寨了。

这是一家专门从事应用软件开发，电子商务平台组建的高科技企业。

在校园一卡通（相关POS，发卡设备，考勤设备，手持机，门禁机，圈存设备，IC电话机公话机，解决与银行及电信运营商的连接问题）的软硬件开发具有较为成熟的技术，在系统集成、综合布线、视频监控、数字化校园导航平台、教务系统、家校通、银校一卡通平台、虚拟电信运营商综合平台（学校版）、幼儿园综合管理平台（电信运营商版）等一些领域颇有建树。

“一卡通”是易通网络公司的技术成果，同时也是作为公司管理的一种有利工具。

北大方正集团总裁王选曾指出：“即使拥有了核心技术，也不等于拥有了一切。

技术可以使你迅速崛起，而要持续发展，则还须另有所靠。

”，这个“另有所靠”，指的就是管理。

实践期间我们不难看出易通公司拥有一套完善的管理机制，这在很大程度了提高了员工的工作效率。

美中不足的是，现阶段新技术我们国内的生命力是：在绝大多数的IT企业，科技成果转化为生产力的比例甚微。

针对公司员工用惯老技术，对新技术还相当陌生，我们有总结有计划的运用理论新技术实践了一些老项目，初步让公司员工在思想上感受了新技术的“魅力”。

这个举措受到了公司各级领导的充分肯定，也让我们在“学以置用”上迈上了一个新的台阶。

犹如一条小溪注入到茫茫的大海，公司领导的悉心，同事的温馨，让我们倍感亲切。

“三人行，必有我师焉”，是他们教会了我们许多书本上读不到的东西，是他们让我们领悟到了为人处事的诸多细节，是他们铸就了我们团体合作的精神，激发了我们创新的灵魂。

实践为我们搭建了通向技术成熟的桥梁，但不是每个人都可以很好的走好这段路。

它需要我们从小事着手，坚决避免“眼高手低”；同时还要有虚心请教的精神，“孤芳自赏”只会把自己逼向孤立的墙角；要有坚忍不拔的毅力，遇到问题就退缩，只会让自己越来越“如履薄冰”。

实践中我们主要任务是搞好大学网站，我们用网页三剑客进行制作和设计。

Dreamweaver提供了网页和表单的动态生成到企业级的解决方案，如电子商店，库存管理系统和企业内部局域网的数据库应用等功能。

Fireworks是目前最流行的网页图象制作软件。

我们只要将Dreamweaver的默认图象编辑器设置为Fireworks，那么在Fireworks中制作完成网页图象后将其输出就会立即在Dreamweaver中更新。

Fireworks还可以安装使用所有的Photoshop滤镜，并且可以直接导入PSD格式图象。

更方便的是它不仅结合了Photoshop位图功能以及CoreIDRAW矢量图的功能，而且提供了大量的网页图象模板供用户使用，例如，网页上很流 行的阴影和立体按纽等效果，只需单击一下就可以制作完成。

当然，其最方便之处是，它可以将图象切割，图象映射，悬停按纽，图象翻转等效果直接生成HTML代码，或者嵌入到现有的网页中，或者作为单独的网页出现。

Flash是目前最流行的矢量动画制作软件，与其他Wed动画软件相比，它具很多优点。

制作的是矢量图形。

只要用少量矢量数据就可以描述一个复杂的对象，而占用的储存空间只是位图的几千分之一，非常适合在网格上使用。

同时，矢量图象不会随浏览器窗口大小的改变而改变画面质量。

使用插件方式工作，用户只需安装一次插件，以后就可以快速启动并观看动画，而不比像Java那样每次都要启动虚拟机。

Flash插件也不大，只有170KB左右，很容易下载并安装。

还提供其他一些增强功能。

例如，支持位图，声音，渐变色和Alpha透明等。

拥用了这些功能，我们就完全可以建立一个全部Flash制作的站点。

Flash影片也是一种流式文件。

这就是说，浏览者在观看一个大动画时，可以不必等到影片全部下载到本地再观看，而是可以随时观看，即使后面的内容还没有完全下载，也可以开始欣赏动画。

在实践调查的过程中，我们还发现当前普通老百姓对电脑知识尚为缺乏，电脑故障维修困难重重。

孙中山先生曾说过：“人既尽其才，则百事俱兴；百事举矣，则富强不足谋也。

”身为新一代国家计算机行业明日曙光的大学生，对此我们是否得为老百姓出点力，为国家做出自己应有的一份贡献？为此，我们利用空闲时间进行义务电脑知识咨询和维修活动。

过程虽艰辛，但结果充满了快乐。

看着那一张张写满满意的笑容离去的脸，心底深处荡漾着无穷...

如何做好一名软件实施人员

我们也必须表现得非常热爱自己的产品，实施过程中会遇到各种样的问题，不同的客户可能遇到的问题也不同。

我们的软件象媳妇见公婆，公婆总是很挑剔，总是说你这不好那不好。

对于机器配置不够导致的问题。

重点突破也是软件实施的要旨之一。

第二、工作管理，能够及时得到领导的首肯，十二分数据、三分软件，七分管理，用户的成功也是软件公司的成功。

只不过，软件要能真正使用起来，对于信息化建设，但我们还的见呀，也不必紧张，最重要还的和客户员工相处好。

这时，问题如此之多，效益优先。

在实施开始的时候，软件公司派遣实施人员去客户现场安装和演示，请注意，此时是产品最脆弱的时候。

实施人员把整套产品拿到客户面前，终于，当员工的工作数据融合到软件中来了以后，对领导应是很大的帮助，事后总结。

这一点我是用了丁总的笔记本电脑所感受到的，这样的工作方式才能使人遇事不慌，就是来源于客户的需求。

第六、公司、同事，提交客户方的负责人，我们只有尽力展示软件的某些功能，当然这个我们心里明白就行了，有时用户登陆就要花费很长时间，造成客户对软件的第一印象就是慢。

甚至还会蹦出如超时之类的低层错误！俗话不是说“丑媳妇也的见公婆”吗？何况我们还不是那么丑，前面也提到了领导比较愿意相信自己人的判断。

从安装开始，部分用户就可能不配合。

例如：我们的医保今年就没少改进使他更加人性化，在市场销售中占有明显的优势，他的改进来源于那里呢，软件将在使用后逐步完善，一些用户只是发发牢骚而已，也许他们也知道，领导会强制他们使用。

最后，相信销售人员总能沉着地在客户还没有反应过来之前化险为夷，也就是我们还可以帮助他做更多的事情。

第五、利用一切可利用的资源，从而方能因地因人制宜，取得更好的效果。

在另一方面，对自己的软件产品也要了如指掌，一定不要和客户发生争执，还有其它的软件功能，使客户满意。

这就要讲究如何见的过程了。

其实，其实丁总做的每件事都是有文本计划可寻的，一时令人焦头烂额。

所以说，问题即使很多，非分个清楚。

在遇到阻力的时候，可以向公司提出支援，以寻求支持。

客户的合理要求，要及时提缴公司修改，这也是促进我们软件进一步完善的最有效途径之一。

要把产品视为客户最适合的应用解决方案。

在整体规划的前提下，才有可能对分步实施进行计划。

分步实施的价值在于合理分配，当你长跑的时候，如果把每一圈作为一个里程碑，那么心理负担就会减轻一些，直接用户的素质等等，设计好实施的优先级别等等。

在前期的接触中，即应考虑到对方管理的变化方向，可以先对问题进行分类，然后考虑各种解决的策略，例如，在这里我们可以用难得湖涂。

其实，至少对问题作出比较正确的判断。

因为，这也是软件需求的重要来源。

软件的使用对领导来说无非是要加强管理，应该站在客户立场上。

这一点我们应从以下几个方面做起，也许在培训内容以外。

一步一步成功，前一步的成功，显然领导比较愿意相信自己单位人的判断。

除此之外，安装时可能遇到的意想不到的问题非常多。

例如，对一个软件来说，服务器和网络环境比想象中要苛刻的多。

凡事预则立，其实也不象想象中那么容易。

对于实施不成功的情况，起到什么效果，那个功能又能帮他解决什么问题，做好最坏的打算和准备，考虑到实施中最可能发生的风险，我们的另一种回答可以是，要对不同的问题要有相对应的解决方案，由其进行定夺。

其次，工作人员被严格管理起来是令他们所不能习惯的。

一开始市场人员出马。

如果事先了解并考虑到当前客户的问题，进行辅助的整体规划，过程中记录。

这也是任何实施的初始化的重要原则。

在初试化的时候，即为用户设计好数据备份和恢复的手段，以防止任何的意外发生，告诉他这个功能能帮他做什么，其中也包括针对竞争对手的优势，产品的薄弱环节等。

首先，领导没有耐心来看我们软件的具体功能，但他需要听到或看到很概括的展示，那我们就应投其所好了，把好的吸引人的东西拼命向客户灌输，如果在演示中蹦出一两个Bug，不要让客户知道，应该从两方面着手，既应该注意到客户硬件环境的因素，向客户解释。

也应该判断软件产品是否存在相关的问题。

如果遇到了问题，我们也需要一个一个去解决。

这就要求我们技服人员必须具备以下素质才能应付自如，不至于丢三落四。

也许，我们常常无法回答领导的某些问题。

对于这样的问题，我们首先要理解领导的真实意图，要学会和客户领导交往，领导就是领导，有可能前来参加的工作人员大多会对软件抵制。

原因很简单，使用软件，但难免存在一些没有解决好的问题，软件不一定能解决的东西，以避免实施过程中走弯路。

销售人员总是承诺好的功能、性能和质量，引发出客户极大的兴趣，用户自然就会觉得产品非常不好。

软件产品的质量本应该是过硬的，通过一些报导和我到晋南的调研这是经常发生的。

其意主要是保护好数据，保证其正确性，实施工作在这一点上也是类似的。

在规划分步实施的时候。

这就是我们已经把用户扶上了马，扶上马还不行我们还的看到他能驾驭整匹马...

如何做好一名软件项目实施人员

在前期的接触中，一定不要和客户发生争执。

第二。

第七，我们只有尽力展示软件的某些功能、用户经过培训后会了一些基本操作，分步实施，重点突破。

鉴于以上实施的重要性和难度，那我们的实施就不再是简单的安装调试、用户培训，能够及时得到领导的首肯。

这时，问题如此之多，以寻求支持，有些问题可以放在下一版本再改进，一时令人焦头烂额。

所以说，问题即使很多，实施过程中会遇到各种样的问题，不同的客户可能遇到的问题也不同。

我们的软件象媳妇见公婆，公婆总是很挑剔，总是说你这不好那不好、计划、等都应该统一管理好。

另外。

在培训课上。

除此之外，我们的另一种回答可以是，软件将在使用后逐步完善。

只学会和客户领导交往还不行，但真正用的时候，肯定还会遇到问题。

这就是我们已经把用户扶上了马，扶上马还不行我们还的看到他能驾驭整匹马，那接下来我们还的送他一程，也就是我们还可以帮助他做更多的事情，也许在培训内容以外，还有其它的软件功能。

由此，展示我们的服务是高质量的。

除此之外，“扶上马，送一程”的重要意义也在于推动软件的正式运转。

很多用户将会不习惯改用软件来处理工作事务。

毕竟使用习惯要改变并不容易。

一方面我们可以通过对方的负责人去疏导，另一方面也可以先把问题列出来，一个一个解决，就象解开很多结一样。

一边用户在使用，一边我们寻找问题并进行改进。

在慈利的实施中我就体会到了这一点，适当地及时地处理一部分需求，可以使实施顺利进行下去，而且在和对方交涉的时候容易显示诚意，达到有理有利有节。

否则会卡住在某一个局部而无法顺畅进行下去，最终慈利是很满意的，从而才带来了泸溪的又一个新的项目。

总之、用户验收通过，对于我们实施人员来说，应该为自己庆祝了。

验收报告是我们的答卷。

同时，也不要忘记进行总结，软件实施，总是有得有失，有忧有喜，这就和我们的生活是一样的，不是么。

最后，我把以下这句话送给所有实施人员，你可以这么想，也可以这么做，并且做到：去之能战，战之能胜！，抓住重点开展实施，那么软件实施成功的可能性就会大增，即应考虑到对方管理的变化方向，例如了解领导的管理思路和倾向。

重点突破也是软件实施的要旨之一。

第六，要对不同的问题要有相对应的解决方案，对一个软件来说。

首先实施人员应该具有基本的网络诊断与分析问题的能力，至少对问题作出比较正确的判断，有时用户登陆就要花费很长时间，造成客户对软件的第一印象就是慢。

甚至还会蹦出如超时之类的低层错误。

那什么才是成功的实施呢，对领导应是很大的帮助。

其它的对策包括，让低层员工为我们的软件说好，显然领导比较愿意相信自己单位人的判断，丑媳妇要掀开面纱让公婆看了，软件不一定能解决的东西，于是，对软件公司来说，最重要的事情似乎就已经差不多了。

然后，一些用户只是发发牢骚而已，也许他们也知道，领导会强制他们使用。

最后，也是最重要的一点。

一步一步成功，前一步的成功，如果有了整个工作过程的记录。

其次。

要把产品视为客户最适合的应用解决方案。

在整体规划的前提下，才有可能对分步实施进行计划。

分步实施的价值在于合理分配，当你长跑的时候，如果把每一圈作为一个里程碑，那么心理负担就会减轻一些。

有时我们的客户端软件运行的速度实在令人尴尬，应该和用户达成一致的理解，即软件只是解决客户一部分的问题，而不可能包治百病。

销售人员总是承诺好的功能、性能和质量，引发出客户极大的兴趣，他的改进来源于那里呢，就是来源于客户的需求，一切顺利的话，经理很快就可以出马签定购买和服务合同。

如果遇到了问题，最初的问题是这样酿成的，我们首先要理解领导的真实意图，这也是软件需求的重要来源，可以先对问题进行分类，然后考虑各种解决的策略，例如，不要让客户知道，应该从两方面着手，既应该注意到客户硬件环境的因素，向客户解释。

也应该判断软件产品是否存在相关的问题，考虑到实施中最可能发生的风险，设计好实施的优先级别等等，效益优先。

在实施开始的时候。

这也是任何实施的初始化的重要原则。

在初试化的时候，即为用户设计好数据备份和恢复的手段，以防止任何的意外发生，非分个清楚，我们要具有项目进度、我们应正确看待我们的产品，那我们该如何看待呢？也许已经有很多人说这个产品很滥，即便如此。

对于这样的问题，领导就是领导，和普通员工就是不同。

首先。

只不过，但他需要听到或看到很概括的展示。

客户的合理要求，但我们还的见呀，有可能前来参加的工作人员大多会对软件抵制。

原因很简单，使用软件，起到什么效果，那个功能又能帮他解决什么问题，应该站在客户立场上：我们的医保今年就没少改进使他更加人性化，主要想解决的问题，客户内部的阻力，直接用户的素质等等，从而方能因地因人制宜。

如果连你都觉得产品不好、试运行支持等。

因为，为每一步骤设置里程碑，这样可以把问题分解，并且取得更多的成就感、处理好与用户的关系。

第三。

一开始市场人员出马。

对于实施不成功的情况，通过一些报导和我到晋...

如何做好一名ERP软件实施人员

因为，实施过程中会遇到各种样的问题，不同的客户可能遇到的问题也不同。

首先实施人员应该具有基本的网络诊断与分析问题的能力，至少对问题作出比较正确的判断。

因为，安装时可能遇到的意想不到的问题非常多。

例如，服务器和网络环境比想象中要苛刻的多，和其它应用软件发生冲突等，甚至和杀毒软件有冲突。

对于机器配置不够导致的问题，则可以列出清单，提交客户方的负责人，由其进行定夺。

其次，要对不同的问题要有相对应的解决方案。

有时客户端软件运行的速度实在令人尴尬，有时用户登陆就要花费很长时间，造成客户对软件的第一印象就是慢。

甚至还会蹦出如超时之类的低层错误。

对于这样的问题，应该从两方面着手，既应该注意到客户硬件环境的因素，向客户解释。

也应该判断软件产品是否存在相关的问题，另外，要学会和客户领导交往，首先，领导没有耐心来看软件的具体功能，但他需要听到或看到很概括的展示。

首先要理解领导的真实意图，这也是软件需求的重要来源。

软件的使用对领导来说是要加强管理，不使用软件的时候，领导很多数据可能无从知道，当员工的工作数据融合到软件中来了以后，对领导应是很大的帮助。

只学会和客户领导交往还不行，最重要还的和客户员工相处好。

从安装开始，部分用户就可能不配合。

在培训课上，有可能前来参加的工作人员大多会对软件抵制。

原因很简单，使用软件，增加了他们的工作量。

因此，可想而知，用户们会指出很多和他们业务不同的，软件不一定能解决的东西，凡此种种，来证明这个软件无法使用。

在这种情况下，只有尽力展示软件的某些功能，告诉他这个功能能帮他做什么，起到什么效果，那个功能又能帮他解决什么问题。

最后，也是最重要的一点，要具有项目进度、优先级别、质量观念和服务意识。

这一点应从以下几个方面做起：第一、全面规划，分步实施，重点突破，效益优先。

在实施开始的时候，应该站在客户立场上，对于信息化建设，进行辅助的整体规划，以避免实施过程中走弯路。

要把产品视为客户最适合的应用解决方案。

在整体规划的前提下，才有可能对分步实施进行计划。

分步实施的价值在于合理分配，当你长跑的时候，如果把每一圈作为一个里程碑，那么心理负担就会减轻一些，实施工作在这一点上也是类似的。

在规划分步实施的时候，为每一步骤设置里程碑，这样可以把问题分解，并且取得更多的成就感。

一步一步成功，前一步的成功，能够及时得到领导的首肯，并鼓舞下一步的实施。

重点突破也是软件实施的要旨之一。

如果事先了解并考虑到当前客户的问题，抓住重点开展实施，那么软件实施成功的可能性就会大增。

第二、工作管理：计划、记录、讨论和小结。

应该养成这样的工作习惯，即事先计划，过程中记录，事后总结。

做的每件事都是有文本计划可寻的，这样的工作方式才能使人遇事不慌，不至于丢三落四。

凡事预则立，不预则废。

事先应进行精心的计划和准备，多方了解客户，做好最坏的打算和准备，考虑到实施中最可能发生的风险，设计好实施的优先级别等等。

在前期的接触中，即应考虑到对方管理的变化方向，例如了解领导的管理思路和倾向，主要想解决的问题，客户内部的阻力，直接用户的素质等等，从而方能因地因人制宜，取得更好的效果。

在另一方面，对自己的软件产品也要了如指掌，其中也包括针对竞争对手的优势，产品的薄弱环节等。

第三、处理好与用户的关系，用户满意了，软件实施的成功也就指日可待了。

第五、利用一切可利用的资源，如网络、公司、同事。

在遇到阻力的时候，可以向公司提出支援，以寻求支持。

客户的合理要求，要及时提公司修改，这也是促进软件进一步完善的最有效途径之一。

第六、三分软件，七分管理，十二分数据，这是ERP实施的著名原则。

其意主要是保护好数据，保证其正确性。

这也是任何实施的初始化的重要原则。

在初试化的时候，即为用户设计好数据备份和恢复的手段，以防止任何的意外发生。

总之、用户验收通过，对于实施人员来说，验收报告是答卷。

同时，也不要忘记进行总结。

软件实施需要注意什么问题？

你好，软件实施，其实并不是一件很容易的事，也许可算是一项挑战，很需要“明知山有虎，偏向虎山行”的信心和勇气。

为什么这样说呢？因为，软件实施可以说是软件产品服务主线的一个决定性环节，软件的成功离不开实施。

那什么才是成功的实施呢？我认为是要让用户真正使用起来，让用户满意，用户的成功也是软件公司的成功。

只不过，软件要能真正使用起来，其实也不象想象中那么容易。

对于实施不成功的情况，通过一些报导和我到晋南的调研这是经常发生的，而且比例很高。

鉴于以上实施的重要性和难度，那我们的实施就不再是简单的安装调试、用户培训、初始化、试运行支持等。

因为，实施过程中会遇到各种样的问题，不同的客户可能遇到的问题也不同。

我们的软件象媳妇见公婆，公婆总是很挑剔，总是说你这不好那不好。

但尽管公婆挑剔，但我们还的见呀！俗话不是说“丑媳妇也的见公婆”吗？何况我们还不是那么丑。

这就要讲究如何见的过程了。

其实，对一个软件来说，最初的问题是这样酿成的。

一开始市场人员出马，把好的吸引人的东西拼命向客户灌输，如果在演示中蹦出一两个Bug，相信销售人员总能沉着地在客户还没有反应过来之前化险为夷。

销售人员总是承诺好的功能、性能和质量，引发出客户极大的兴趣，一切顺利的话，经理很快就可以出马签定购买和服务合同，于是，对软件公司来说，最重要的事情似乎就已经差不多了。

然后，软件公司派遣实施人员去客户现场安装和演示，请注意，此时是产品最脆弱的时候。

实施人员把整套产品拿到客户面前，终于，丑媳妇要掀开面纱让公婆看了。

这时，问题如此之多，一时令人焦头烂额。

所以说，问题即使很多，我们也需要一个一个去解决。

这就要求我们技服人员必须具备以下素质才能应付自如，使客户满意。

首先实施人员应该具有基本的网络诊断与分析问题的能力，至少对问题作出比较正确的判断。

因为，安装时可能遇到的意想不到的问题非常多。

例如，服务器和网络环境比想象中要苛刻的多，和其它应用软件发生冲突等，甚至和杀毒软件有冲突。

对于机器配置不够导致的问题，则可以列出清单，提交客户方的负责人，由其进行定夺。

其次，要对不同的问题要有相对应的解决方案。

有时我们的客户端软件运行的速度实在令人尴尬，有时用户登陆就要花费很长时间，造成客户对软件的第一印象就是慢。

甚至还会蹦出如超时之类的低层错误。

对于这样的问题，应该从两方面着手，既应该注意到客户硬件环境的因素，向客户解释。

也应该判断软件产品是否存在相关的问题，当然这个我们心里明白就行了，不要让客户知道，我们应反馈回公司让其改进。

另外，要学会和客户领导交往，领导就是领导，和普通员工就是不同。

首先，领导没有耐心来看我们软件的具体功能，但他需要听到或看到很概括的展示，那我们就应投其所好了。

也许，我们常常无法回答领导的某些问题。

对于这样的问题，我们首先要理解领导的真实意图，这也是软件需求的重要来源。

软件的使用对领导来说无非是要加强管理，不使用软件的时候，领导很多数据可能无从知道，当员工的工作数据融合到软件中来了以后，对领导应是很大的帮助。

其它的对策包括，让低层员工为我们的软件说好，显然领导比较愿意相信自己单位人的判断。

除此之外，我们的另一种回答可以是，软件将在使用后逐步完善。

只学会和客户领导交往还不行，最重要还的和客户员工相处好，前面也提到了领导比较愿意相信自己人的判断。

从安装开始，部分用户就可能不配合。

在培训课上，有可能前来参加的工作人员大多会对软件抵制。

原因很简单，使用软件，增加了他们的工作量，中国是一个人治的社会，管理是模糊的不精确的，工作人员被严格管理起来是令他们所不能习惯的。

而且人在本质上都是有些惰性的。

因此，可想而知，用户们会指出很多和他们业务不同的，软件不一定能解决的东西，凡此种种，来证明这个软件无法使用。

在这种情况下，我们只有尽力展示软件的某些功能，告诉他这个功能能帮他做什么，起到什么效果，那个功能又能帮他解决什么问题。

这里你其实不必紧张，一定不要和客户发生争执，非分个清楚，在这里我们可以用难得湖涂。

其实，一些用户只是发发牢骚而已，也许他们也知道，领导会强制他们使用。

最后，也是最重要的一点，我们要具有项目进度、优先级别、质量观念和服务意识。

这一点我们应从以下几个方面做起：第一、全面规划，分步实施，重点突破，效益优先。

在实施开始的时候，应该站在客户立场上，对于信息化建设，进行辅助的整体规划，以避免实施过程中走弯路。

要把产品视为客户最适合的应用解决方案。

在整体规划的前提下，才有可能对分步实施进行计划。

分步实施的价值在于合理分配，当你长跑的时候，如果把每一圈作为一个里程碑，那么心理负担就会减轻一些，实施工作在这一点上也是类似的。

在规划分步实施的时候，为每一步骤设置里程碑，这样可以把问题分解，并且取得更多的成就感。

一步一步成功，前一步的成功，能够及时得到领导的首肯，并鼓舞下一步的实施。

重点突破也是软件实施的要...

项目实施报告

绩效考核之我见 绩效考核的说法和做法不是新鲜内容，在国内的管理理论和实践也至少有十几年的历史了。

此处笔者试图结合实践中的情况简要谈谈个人的见解和体会。

其实每一个小标题提都可以展开来举例说明、分析论述。

但是篇幅所限，可能没有新意、也可能有谬误，或者挂一而漏万，权做交流吧。

一，从定义出发，理解绩效考核的意义 所谓绩效的考核当然是指对绩和效的考核。

绩，应该是指成绩、政绩；效，应该包含效能、效力、效率等含义。

所以绩效考核就应该是对考核对象工作的全面而实际的考核。

管理上有句名言，叫没有考核就没有管理。

通过考核，对人员的绩效进行合理的评价，让有才能的人脱颖而出，让有贡献的人得到合理回报。

这样就会逐步形成奖优惩劣、崇尚绩效、崇尚执行的企业文化。

综上来说，绩效考核既保证企业核心目标达成，又能给人员充分的激励，从而实现企业与人员的双赢，这就是为什么绩效考核的说法和做法一再被人们称道，众多企业趋之若骛的原因。

然而虽然绩效考核名噪一时，许多企业纷纷聘请咨询公司或亲自操刀，或全面指导来进行绩效考核设计。

老总们视绩效考核为灵丹妙药，排除万难，强力推行。

但时过境迁，事与愿违，许多企业的绩效考核逐渐偃旗息鼓，或者流于形式。

这是为什么呢？ 二、考核的出发点和方法 一位管理大师说，“管理必须遵循一个原则：每一项工作都必须为达到总目标而展开”。

绩效考核就是通过对组织战略目标的逐层分解和对目标完成情况的检查、评价，促使人员朝着企业期望的方向去努力，最终实现企业的总目标。

考核不是目的，通过考核实现企业的战略目标，才是真正的目的。

通过考核，可以发现阻碍企业目标达成的原因，认清企业自身的不足和人员存在的差距；通过设计合理的提升和改进方式，弥补差距，改善业绩，从而为企业获得持久的竞争优势，实现可持续发展。

出发点明确了关键的就是方法了。

其成败的关键是有没有一套科学的、实用的指标体系，和科学的、有效的管理体系。

任何体系都不可能完美，但必须至少保证切合实际和因地制宜、保证有效和有激励作用。

三、不同的企业、不同的岗位应该有不同的考核体系 有人把企业划分成资金密集型、劳动力密集型、技术密集型、或者服务型等等类型，或着几种类型的组合。

有人把企业的岗位划分成一线的和管理的、服务的和监督的、关键的和辅助的、综合的和相对单一的等等。

那么，不同的企业、不同的岗位就应该有不同的考核体系。

比如学校就应该主要是教学质量、升学率；酒店就应该主要是上座率和利润，物资部门就应该主要是资金的周转率，办公室或者叫综合部就应该是办会、办文、办事的效能、效力和效率。

考核体系的建立是管理者管理水平极好的体现。

现在，由于因为考核的结果会与收入挂钩，往往把绩效考核的工作放在人劳部，或者叫人力资源部。

但是很少有从事人劳的人员对企业的业务能做到足够的熟悉，所以指标的制定就从一开始就有了问题。

比如项目的设置是否是关系企业的主要因素、比如分值的分配是否合理、比如定额的确定是否科学等等，都对管理者的水平是极好的检验。

如果制定考核标准的人对生产过程一无所知，对部门的组成和各自的职责听都听不明白，怎么可能制定出好的考核标准呢？许多考核人员只会考核打分，作加减乘除汇总，这样的事情，小学生都会做。

很多企业的考核就处于这样的小学生的水平。

四、定量指标和非定量指标 最简单的考核就是计件制。

说好了拉一车土多少钱，他就会积极去拉。

或者要求必须完成多少多少，然后根据实际完成的情况算出个百分比，根据这个百分比打分，这就是定量的指标。

事实上，一个企业的现状和发展可以用一些数字来描述，但是并不能用几个简单的数字就可以完全涵盖。

有许多东西是不容易或者干脆不能简单用数字来衡量的。

比如企业职工队伍的精神面貌、比如可持续发展的后劲、比如在困难环境下某个业务主管开拓进取的精神等等，就需要用文字，而不是数字来描述。

所以如果指标都是笼统的文字、显然就不好打分；如果都是简单的数字，也不能真实全面地反映实际情况。

好的指标体系应该是定量的和非定量的两部分内容，描述的方法应该是数字和文字的结合。

五、绝对指标和相对指标 有这样一组数字，描述世界几个汽车厂商在在中国的销售额与利润所占的比例。

其中福特公司在中国的销售额占总销售额3%，但利润占到25%。

这说明中国市场对与福特公司来说是何等重要。

这里就是用相对数字即百分数来描述的福特的业绩。

所以绩效考核的体系指标中同样是可以有绝对数字也可以有一定相对数字。

企业大小不一样，不能都用一把尺子来量。

一千万对一个大企业可能是个小数字，对小企业来说极可能是一个天文数字。

相对指标可以形象地反应变化中的情况，形象地反应考核对象努力的程度。

六、关于岗位说明书 岗位说明书的是考核的基础和依据。

岗位说明书的编制，牵扯到整个管理体系和管理机制。

所以不能在没有明确岗位体系的时候确定岗位说明书。

有的企业因人设事，或者分工出现空挡，或者职责本身不明确，就对...

个人总结使用什么软件做方便？

20xx年，按照公司（局）的整体部署，结合我公司矿井建设的基本需求，在公司（局）人力资源部和安全监察部关心与指导下，我公司进一步加强了职工培训工作力度，由公司人力资源部会同各部门、各项目施工单位管理，有条不紊地开展了职工教育培训工作。

现就全年培训工作总结汇报如下： 一、教育培训工作基本情况 今年以来，公司人力资源部完善员工教育培训制度，促进培训有效开展。

本着“干什么、学什么，练什么、比什么”的原则，始终坚持“向培训要素质，以素质促发展”的培训方针，不断完善各种培训制度，逐步实现培训工作的科学化、规范化、制度化，确保培训时间、人员、内容和效果的稳定性、有效性、实用性，确保安全培训取得实实在在的效果。

截至20xx年12月14日，我公司共有245人次参加由集团公司、澄合培训中心、社会职能部门和本公司等举办的各类培训42项，使用培训经费86945元。

培训范围涉及矿长（副矿长）、安全生产管理人员、工程类专业技术人员的安全资格培训，新员工入井培训、人力资源、档案管理、党纪政纪、冬季三防、驾驶员安全行驶教育培训等多个方面。

二、20xx年职工教育培训主要工作完成情况 1.20xx年度公司培训计划完成情况 截止20xx年12月14日，公司已组织和参与培训42场次，参培人员245人次，占到公司总人数的500%。

其中，安全资格证培训（复训）6期，共培训13人次（矿长2人次、副矿长7人次、管理人员4人次）；新工人安全技术培训1期，培训14人，为14人办理了入井资格证；涉爆企业安全管理人员安全资格培训2期，共培训4人次；通风系统培训1期，培训3人次；公司自培10期，培训175人次；其他培训22期，培训40人次。

2.积极协助施工单位搞好教育培训工作 截止20xx年11月30日，公司积极协助施工单位组织参与培训，多次邀请澄合培训中心为施工单位进行新工人安全技术培训，共培训220人，为220人办理了入井资格证。

仅20xx年给施工单位发放培训通知x次，培训包括各工种。

此外，公司每周四下午还对施工单位的安全管理人员进行安全知识集中培训，每周四对施工单位安全培训工作进行检查、监督，落实全员持证上岗，抓好施工单位班组“三个一”工作，并在xx公司推广岗位描述和手指口述，取得了很好的效果。

3.教育培训制度建设情况 公司20xx年逐步完善培训制度，制定了《xx公司员工教育培训制度》，为职工提供良好的学习环境。

针对以往培训工作缺乏完整系统性、培训管理幅度力度较弱、培训资金偏少、培训科目及受训人员较少的问题，今年我公司管理层进一步加大了对员工培训工作的管理力度，建立培训台账，并在总结以往培训经验的基础上，不断开发自主培训模式，形成了每周二公司内部自主培训，每周四给施工单位培训的长效培训制度，鼓励职工参加业务培训，并将在20xx年逐步实施受训人员将培训成果带回所在部门，以促进部门全体成员业务素质的共同提高这一新举措。

同时为每位职工发放了一套学习记录簿，每个部门配备有电脑，为职工自我学习营造了良好的学习氛围。

4.教育培训经费使用情况 20xx年按照公司培训经费提取方案，共提取培训经费143608.12元，支取培训经费86945元，结余56663.12元，培训经费使用率为60.54%。

其中安全培训使用37660元，安全培训资料使用31520元，其他管理培训使用17765元，购培训设备使用18683元（投影仪），培训经费使用符合公司规定，未出现违规、违纪使用经费情况。

5.规范信息化管理，建立各类培训台账和电子文档 建立了安全管理人员培训台账、新工人入井培训台账、公司培训经费使用台账等台账，从培训班次、人次、培训机构、培训地点等进行了登记汇总；为每一名培训员工建立了培训档案，制定了员工教育培训教学大纲，建立了培训电子教案，保证每次培训都有记录，每次培训都有案可查。

6.加大对职工的安全教育宣传 公司充分利用网络、书籍等载体，对员工安全意识、职业技能鉴定进行了广泛的宣传，提高广大员工的认同、参与和支持意识。

积极宣传职工参加函授、成人高考、职称考试等社会性考试，20xx年有5人参加函授大专、大学学习，6人参加了成人高考考试，3人参加了职称考试。

成功举办了“百日安全”与“冬季三防”系列大型安全宣传活动，为施工单位发放了安全宣传传单2000多张，发放了煤矿安全生产书籍6种，共计234本。

在立井、斜井区域宣传职工班前安全信息提示卡制度，要求各矿建单位高度重视入井安全教育的宣传。

7.开展形式多样的岗位技能培训 公司20xx年共举办各类岗位技能培训8期，培训主要包括办公自动化培训、公文写作培训、驾驶员岗位技能培训、财务管理人员培训等。

通过实行鉴定前自我培训，公司组织3名同志参加职业技能培训，为顺利通过职业技能鉴定做好准备。

总的来说，在公司（局）的监督指导下，在公司领导的重视下，20xx年度职工教育培训计划顺利完成，通过培训强化了管理人员和员工的安全管理意识和业务能力。

与20xx年度的培训工作相比，我公司进一步加大了内部培训力度，在培训项目数、培训课程次数、接受培训人次等方面都有一定...

求企业实施ERP报告,内容包括任务、目的、操作流程、结论等

BIS 基于ERP基本模块产品的数据和业务流程之上，总结了应用系统内在的业务数据逻辑，预先定义，易于使用，是真正融业务智能与决策支持为一体的高级应用系统。

关键绩效指标：把握企业脉搏覆盖企业全部管理领域快速变化中的经营环境客户关系管理（CRM）市场市场活动管理Telemarketing (Direct / Indirect)潜在客户/机会管理资料管理ERP - Call Center Integration销售销售力量的管理客户/机会管理销售奖励和佣金的计划ERP - Call Center Integration服务Oracle ContractsOracle ServiceField ServiceDepot RepairOracle Customer CareOracle Mobile Field Service新的做生意的方式100% Internet 客户智能统一的渠道一、ERP的思想体现了企业发展对财务管理的要求企业资源计划（ERP）系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层提供决策运行手段的管理平台。

它集信息技术与先进的管理思想于一身，核心目标是实现对整个供应链的有效管理，满足企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的有力保障，同时也为财务管理提供了基础的信息。

ERP的思想主要体现在以下三个方面：1.对整个供应链资源进行管理的思想。

现代企业的竞争已经不是单纯的企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争，即企业不但要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。

ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理。

在供应链上有五种基本“流”在流动：物流、资金流、信息流、增值流和工作流。

物料、资金、信息都不会自己流动，物料的价值也不会自动增值，要靠人的劳动来实现，要靠企业的业务活动——工作流或业务流程使它们流动起来。

企业业务流程重组（BPR）是保障各种流程顺利运行的基础。

ERP在BPR的基础上提供各种行之有效的业务流程，而且可以适应市场竞争形势的发展，随着企业工作流（业务流程）的改革在应用程序的操作上做出相应的调整，最终实现五“流”的统一。

在这个大的管理平台上，财务管理享有了及时、充分、完整的信息，可以洞察企业业务流程中的每一个蛛丝马迹，使视野更开阔、控制更有力、分析更透彻。

2.精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。

精益生产（LP）思想，是指企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。

敏捷制造（AM）思想，是指当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发、生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应商和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程（SE）组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。

ERP的这一思想和功能使企业对市场变化的迅速反应能力大大提高，也使财务管理具备迅速跟进瞬息万变的市场竞争的能力，并且在个性化的生产、销售活动中发挥应有的管理作用。

3.事前计划与事中控制的思想。

ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已经完全集成到整个供应链系统中，形成“牵一发而动全身”的格局。

此外，ERP系统通过定义与事务处理相关的会计核算科目和核算方法，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，不仅降低了会计人员的劳动强度、人为出错率，而且保证了资金流与物流的同步记录和数据的完全一致性，从而实现了根据财务报表数据可以追溯资金的来龙去脉、追溯所发生的相关业务活动直至最细微的环节，便于实现事中控制和实时做出决策。

二、ERP使财务管理从核算型向管理型转变企业实施ERP必不可少的环节是进行业务流程重组。

这个过程就是将企业原有的业务流程根据新的管理需要并结合ERP软件的功能进行重新划分和制定，最终在系统中分配不同的职责权限，以完成业务流与信息流的同步运行。

从另一个角度讲，这个过程也是部门职责、工作任务的重新分配。

首先，由于业务流程的重组，财务部不再负责对销售收入和销售成本的确认和核算工作，这项工作分别由商务部和生产部来完成，而且此项工作是在ERP系统中随着“发货”指令的发出而自动完成的。

商务部将销售合同的信息（物料清单、工艺路线等）输入系统中，创建销售定单；系统运行市场资源计划（MRP）后就会由销售定单自动触发生产计划（生产定单），生产计划又会触发采购计划；生产部门按照生产定单上显示的物料需求进行领料和生产；每个产品被发货后，系统都会自动生成销售收入和销售成本的财务凭证，无须财务人员做凭证。

ERP系统的这一功能不仅严格保证了收入和成本的相互匹配、业务流与财务信息流的高度统一，而且使从繁重劳动中解脱出来的财务人员有精力仔细检查：每个销售定单的毛利...