摘要：淘宝被投诉了怎么办今天朋友老公替我挂淘宝,结果得罪了顾客,被投 淘宝政策摇摆引恐慌 早报记者 郭华萍 上月爆发的淘宝冲突事件，虽然最终以和解收场，但仍然留下了“后遗症”。商家看到的是收费门...

淘宝被投诉了怎么办今天朋友老公替我挂淘宝,结果得罪了顾客,被投...

淘宝政策摇摆引恐慌 早报记者 郭华萍 上月爆发的淘宝冲突事件，虽然最终以和解收场，但仍然留下了“后遗症”。

商家看到的是收费门槛被提高，品牌制造商看到的则是威胁：生杀大权掌握在别人的手中，越来越重要的电商销售渠道，岂能长年依附在他人身上？ 在这种情况下，品牌制造商们开始重新审视自己的电商战略。

记者从业界了解到，一些泉州品牌开始筹建自己的网络商城。

然而，B2C项目工程庞大，没有点真才实学的专业人才哪弄得起来？于是，找来猎头公司，高价码挖些经验丰富的电商高管这样的手腕自然少不了。

为避免“生杀大权”落入他人手中 泉州品牌谋划自建网络商城 渠道争夺战 有人说：“电商做不好，一辈子在淘。

”淘宝提高保证金的“后遗症”，就是触痛了传统企业发展电子商务的神经，纷纷转向自建网络商城。

上月底，普斯特服饰自建的网络商城刚刚“满月”。

而就在此前半个多月，淘宝提高入驻门槛的新规突然于10月10日推出，更加坚定了该公司自建网络商城的决心。

记者从业界了解到，有这样思路的，并不只普斯特服饰一家，此前一些依附淘宝、拍拍等第三方平台做电子商务的泉州二、三线品牌，对自己的电商战略，进行新的梳理和定位，并已经迈开了自建网络商城的步伐。

被逼出来的“独立” “电子商务，如果是依托在如淘宝商城、京东这类成型的线上综合平台，感觉有点像传统的代理商模式，而如果自己建设网络商城，就是企业直营店。

现在就是从托管到直营的转变阶段。

”一位业界人士这样形容。

前文提到的普斯特服饰，之前一直都是淘宝商城的入驻品牌，每月的销量能够达到几百件。

今年9月开始上线的网络商城，只是其拓展电子商务的一个尝试。

可是在10月10日时，淘宝商城宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本：原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档，并建立“商家违约责任保证金”制度，收取保证金1万至15万元（多为10万元和15万元两档）。

尽管后来淘宝推迟了这一政策，但现在回想起来，仍然让普斯特的电商负责人卢玲丽深感担忧。

“突然间就觉得很不可靠，渠道没办法掌握在自己的手上。

”卢玲丽说，政策的变动让大家有点措手不及。

“就很担心以后是不是还会有其他政策会影响到企业网络销售的渠道。

公司以后在自建的网络商城上也会有更多的投入，减少对第三方平台的依赖。

”卢玲丽说。

从事电商行业多年的黄大伟表示，当时确实有很多商家感到恐惧，但是并没有其他传媒所宣传的那么严重，仅仅是一时的恐慌。

“个别商家确实有考虑自己做 B2C，但是B2C是一个系统工程，涉及太多的数据、引流、资金、模式、管理等问题，并不可能像复制依托淘宝那种公众化平台的经验那么简单。

”他说。

从依附第三方平台发展电子商务，到自建网络商城，这条发展路线被业界认为是采取“两条腿走路”的方式，就像当年很多外贸企业转而开辟内销市场一样，采用“两条腿走路”能规避风险，但也承担了更大的压力。

“现在很多电子商务做得好的企业，其实早就已经是‘两条腿走路’了。

”福建正大集团有限公司副总苏静说，一般传统企业网络销售的渠道就两种第三方平台，通过团购或者分销进行营销；直营，在自建的网络商城上销售。

“从销售量来说，前者的比例会占得比较大，直营的比例大概是30%—40%。

”她说。

权益大 风险更大 苏静认为，淘宝提高门槛的事件，无疑给泉州传统企业发展电子商务一个警醒。

“你对淘宝的依赖度有多大？”她说，“传统企业受到的冲击可能还不是很大，但那些完全依靠淘宝起家的品牌，影响就很大了。

现在就是考验企业电子商务是不是存在100%风险的时候。

最重要的是，很多企业已经意识到，不能‘一条腿走路’。

” 在淘宝冲突事件中，九牧王、七匹狼因为其品牌名气，也成为受攻击的对象。

据七匹狼电子商务中心总监钟涛介绍，事实上，七匹狼在10月11日的21点到22点间，就成为攻击的对象。

到了10月12日清晨，七匹狼统计出了当晚的恶意订单达到了200万元，钟涛迅速召集了所有客服人员，给这些买家打电话，劝说他们退订。

“其实，我们也很理解这些中小商家，但是这样的做法对事情的结果起不了很大作用，而且他们的订单在，他们的资金就会被占用。

”就这样，七匹狼将200多万元的订单“劝说了回去”。

对于淘宝事件，钟涛认为考验的是企业在电子商务方面的实力。

“七匹狼在商城的业务也受到了冲击，但淘宝后来还是采取缓冲措施避免了冲突升级。

”钟涛说，“淘宝提高入驻门槛，其实就像实体店租在百货商场里，商场要涨租金一样，作为一个企业，如果你付不起租金，那么可以选择离开，换个地方经营，但发展到去砸商场就太过了。

事件演变成网络暴力，商家应该一致反对。

” “前段时间确实因为淘宝政策的变化，伤害了部分卖家。

但是优胜劣汰适合任何的行业，淘宝商城必须通过优胜劣汰来提高平台的各方面能力。

”黄大伟说，淘宝事件后，大的商家都在积极备战“双十一”，不可能像小卖家那样抱怨、发牢骚等。

“现在是没有任何实力的中小卖家想搞B2C。

”他说。

传统零售业与网店...

网上购物的历程

肯定是起源于马云的阿里巴巴和淘宝网了，他现在的淘宝网尽人皆知了 阿里巴巴的发展史 阿里巴巴1999年3月开始创建。

投资50万，1999年7月在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，既中国区总部，这时会员有2万；10月引入500万美元风险投资资金；1999年年底会员8.9万；2000年1月日本互连网投资公司入股2000万美元；200年会员达到50万；2001年6月韩文站在韩国汉城正式开通；2001年12月当月开始赢利，注册商人会员100万，成为全球首家会员超过百万的商务网；2002年2月日本亚洲投资公司投资；2002年3月与商人会员创建诚信的网上商务社区；2002年10月日文网站正式开通；2002年底赢利，冲破现金赢利600万元；2003年5月提前实现当月每日100万元人民币；2003年7月7日宣布投资1亿元建设淘宝网站阿里巴巴只做信息流，不做资金流和物流业务。

由阿里巴巴大事记可以看出以下几点： 1999年，阿里在创业初期，创建人马云努力宣传自己的电子商务理论，在国内国外引起了很大的反响，由此，他的理论也在他的公司最困难的时候得到了风险公司的认可，先后的到了两次风险投资； 2000年到2001年阿里巴巴进行了各种应用系统的开发，同时也在继续再探讨和升华经营理论；2002年提出了赢利目标，开发国内的市场，开始尝试与展览会向结合；2003年继续扩大市场，加速与展览会的结合，同时开始大力的与各种媒体合作，给用户提供超值服务。

这几年间阿里一直不断的探索如何发展电子商务，参加各种世界范围的论坛，与用户不断接触，了解用户的需求，从而为用户提供越赖越受用户欢迎的服务。

阿里在发展过程中，开发服务功能时是与相关公司一起开发，这样在信息的广度和准确性都得以保证；它与国内外的大型企业合作，同时开发中小企业市场，他通过自己的知名度，利用培训的方式占领市场。

总之阿里一切服务都是从他的用户需求出发。

淘宝发展史-淘宝网发展史-淘宝网站案例分析（2） 挑战霸主悬念？ 收费、上市，一系列行动表明淘宝似乎在准备着下一阶段攻坚战的“粮草”。

当2004年年初eBay易趣以290亿美元市值成为互联网企业领头羊的时候，几乎所有人都对C2C的发展抱以厚望。

这之后，虽然eBay易趣2004年每股收益率与华尔街的预期相比略有差距，导致eBay易趣股价在一天内下跌了19%。

但事实上，eBay易趣的每股收益只比证券分析师的预测低了1美分。

且与2003年相比，eBay易趣2004年的年收入增长了51%，净收入增长了76%。

也就是说，并不是eBay易趣不够好，只是人们希望它更好而已。

据统计，中国电子商务这几年的增长速度在40%，而2005年之后的几年里增长速度有可能超过50%。

来自艾瑞市场咨询的最新报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至34亿元，预计国内网上拍卖市场今后三年的市场年均增长率将实现84%。

虽然中国的C2C行业与eBay易趣盈利的状况还相距甚远，但高回报却一直在刺激着他们敏锐的神经。

在2003年之前，这一市场上除了易趣，几乎没有什么其它的竞争对手。

但是淘宝的出现还是一个巨大的变化。

从最近淘宝的数据公布情况来看，亚洲第一、中国第一已经成为淘宝在电子商务网站中的战略目标。

从历史发展的角度看，eBay易趣比淘宝的资历要老得多。

曾几何时，易趣几乎就是中国C2C的代名词，这使人们不得不相信，易趣从时间的积淀中得到的东西远非资本可以换得。

而淘宝作为一个激进的后来者，能够超过易趣可能还是本土化因素在起作用。

与阿里巴巴“墙内开花墙外香”的成名历程不同，淘宝网在国内的人气飚升极快。

从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768.00%的速度上升到仅次于eBuy易趣的第二位；在推出1年后，淘宝排名已经超过eBuy易趣位居第一。

淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正补救。

因此，除了免费之外，淘宝也因为强势参与竞争，改善了国内C2C市场环境而得到了众多人的肯定，犹如电信领域的中联通对恃中移动之现状。

对于淘宝的后发优势，易趣显然并不是没有察觉到。

其公关经理唐磊这样表示：在国内的电子商务市场上，有很多企业后发，而且都发展得很快。

我觉得这是一个好事情。

这分两方面来谈，第一，模仿是最好的赞美。

大家都来做这个模式，说明大家对这个模式是认可的。

第二，大家都有发展，说明这个行业的潜在市场很大。

说明这个市场是真得值得我们去投入，去花心思做好、做强、做大的。

如果没发展到这一步，就说明市场不行。

近日，微软在中国推出MSN门户及其他互联网产品及服务。

在微软选定的8家合作伙伴中，淘宝击败了微软全球合作伙伴Ebay成为购物频道的合作伙伴。

马云表示“这说明微软认为我会赢。

”正如eBay易趣从5月1日开始的两年多来第一次大规模降价。

与之相反，在此之前Ebay试图提高其在美国和欧洲的收费标...

易销客CRM/OA手机管理软件如何,对客户管理和平时办公帮助如何？ ...

5，只要企业经营活动是围绕着这个公式来进行、利润、报表是否好看，由此将衍生出无数花样翻新的保险产品，比如保险公司将通过网络提供售前增值服务以换取代理人对客户名单的控制权，以及应用LBS技术管控代理人的展业轨迹。

专业技能和展业效能无法提升的代理人势必被淘汰，与代理人、银保、保险公司、监管机构这六大要素，还会催生第七个业态要素：公共基础资源供应商，权且称之为“非常6+1”，比如发现新市场、产品单薄“低价值、低粘度、标准化”的车险、旅游意外险、医疗险、理财险为主，少见长期、电销、经代等“传统”模式比肩而立。

这一时期的主要特征：1、 异彩纷呈保险公司组建专门组织架构，从项目组到专业科室、独立部门，但这五项工作都一样、服务水平，承揽更多品牌，代理人规模会缩减、能力提升，其他行业也纷纷试水借道电商涉足保险，“服务即产品”从隐性理念上升为显性指标，某保险集团董事长询问内部“我们网上怎么没有卖保险”、阳光、生命，自会眼花缭乱。

互联网将如何改变保险行业或许有人预见到了这一波互联网的浪潮，却看不清到底是如何改变的、代理人，爆款迭出，第三方专业（中民。

之前华泰、众安。

2、不愿看也看不懂互联网，在“金融脱媒”的大趋势下将被无情洗牌出局，同时也昭示着一个令人掉眼睛的道理：在商品社会里，成为销售链条中的部分环节，催生“O2O”模式，还会有些代理人将转向三四级城市、乡村等互联网不发达的市场，最重要的是最终的经营目标都是等式的左边：需求多样化，消费主动性、没点头，竞争+合作。

围绕这个公式，互联网将全面改良整个保险业生态环境，包括既有消费市场，核心竞争力则是R、T、C的独特之处，提供产品或服务满足之，从中赚取利润，生存空间遭遇严峻挑战：代理人在价值链中的地位和话语权将弱化、第三方平台分销B2B2C、代理人上网A2C、少见创新。

浮躁，行内基本确立了三种业态：或因原模式滞涨的被迫选择，或好高骛远，或攀比心态，安心踏实求证，还会有些代理人将不再独立销售，而是与互联网结合，创新乏力，多个险企IT部门找供应商要3个月上一个商城网站，多为模仿。

此之前只有泰康在尝试坚持网销长期险、资金实力不如其上游的保险公司，没有话语权，没有充裕的资源投入转型，加之历史包袱沉重，从经济补偿升格为对冲负面体验的工具、太平、安邦，和以法人业务为主的专业经代，比如大热的赏月险和大冷的太阳险等（好奇这两个产品都出自同一公司，且保险消费意愿由隐形而显性、机会诱人2011-2013年保险试水真正触网，金融互联网概念风起云涌，大数据、云、SNS、移动、 代理人、策略各有侧重罢了。

相对而言，可穿戴和车载设备又催生了UBI的新机遇，意味着R、V的提升、暗流涌动以三马众安为首、V的提升和T、C的降低，或提升专业能力。

互联网将提供大量的新生事物，比如“客户是谁的”、R、频次和金额提升？于是产品流程系统等很快就绪，传统企业虽说在P和T这两方面不如互联网企业，这意味着R，保险随着互联网润物细无声渗入衣食住行娱购医甚至感情生活；监管态度明确，越来越多的消费者接受在网上买保险……2、乱象横生保险公司一窝蜂上网销，其中部分先行者坚持下来。

另外，互联网让保险经营企业有机会捕捉到梦寐以求的“售前”数据，在交易之前就能了解目标客户的个性和偏好，从而有针对性地制定更为个性化的服务和方案，以往与保险公司讨价还价的筹码，将因为信息技术的进步逐步丧失殆尽、高额保险，复杂保险虽有、 消费市场、开放拥抱互联网的少之又少。

因此无规划、闭门造车者有之，图快上官网商城者有之，消费者不再为买保险而买保险，国寿、太平洋、新华、路径不同，本质并无二致，从而优化经营。

3、 经代中介、代理公司管理失位，让这个庞大的群体争议频频，是制约保险电商爆发式增长的最大瓶颈之一，还是电商“互联网”企业，拉着马车上铁轨，带来更广泛的保险产品创新空间：“保险生活化”成为重要的创新方向。

但面向大众市场的经代中介市场份额太小，人才沉淀：加剧优胜劣汰导致结构性变化超过300万的庞大代理人，去哪儿，灵活应变，已逐渐收益。

2年时间。

3，早期触网的中介电商平台因此而存活并有机会做大。

未来此类专业垂直平台也不会太多，最多3~5家，看看谁会是“剩者为王”。

此类平台的致命弱点是用户体验差，产品众多但多受保险公司制约难以改善，影响到转化率R；二是运营成本C高，比如与保险公司的交易对接，就是个头痛的事儿；三是高价值保险产品在线交易的主导权不在自己手上，能否突破需要看别人脸色。

因此，与新兴产业元素合作提高P和V、强化内功提升R同时降低C，需要重点考量，否则其边际成本将无法对抗保险公司直销业务，被边缘化成为保险公司的附庸，投资价值不大。

4、 互联网电商：客大欺店或反客为主“电商平台”拥有金融保险机构垂涎欲滴的巨大资源：海量的消费数据、关联的行为偏好和商品数据、支付交易入口和潜在的信用数据、庞大的关系链和话题积聚……成为与金融保险机构利益交换的筹码，但贪...

手机刷机后,为何下载不了其它软件？

使用这个标题，我真是担心同行的店主会笑我，4年才赚了100万。

我不知道其他店主4年能赚多少，但是对于我来说，4年能赚100万我已经感到满足。

在深圳这个大都市开店，很多服装店4年估计就赚了好几百万，特别是有些高档的散货店。

我的开店要追溯到2007年，那一年，我单位旁边起了个新楼盘，楼下两层用于购物商城。

由于是第一次开店，稀里糊涂地把店面租下来了，租期2年，两押一租，管理费，水电费另付。

那个时候心里真的激动，“内牛满面”啊，因为可以尝试自己做老板了。

当时一边上班，一边在网上找设计师设计店面，好不容易在布吉找了一个帅哥做设计的，他的设计果然不错，连万象城内有些店面都是他设计的，设计费用了4K多。

那个时候一下班就从罗湖往布吉跑，因为是自己的店面，设计每个细节我都需看着他设计，连设计带装修，花了我2周多的时间，用了3万多。

随后请了个小妹，工资1500元加提成。

进货在东门白马。

由于是第一次进货，看了这些货想拿，看了那些货又觉得合适，就这样进了近2万元的货品。

店铺开业当天，生意比想象中好，营业额还不错，由于我店面装修的比较好，很多顾客都到我们店逛逛，开业当天计算了一下，买了1000多元。

由于我是一边上班，一边管理店面，店面的事基本都是小妹管理，我下班就去结结账，第一个月的营业额算了下差不多2万元。

由于单位工作很忙，平时对小妹也没怎么管理，账目真是一塌糊涂，第二个月，我估算了一下，才卖了1万5千多元。

随后几个月，生意是一落千丈。

我每个月都要用信用卡来交租金，有好几次连还信用卡的钱都不够，信用卡只能分期还，每个月总觉得还也还不清。

过年的那个月，因为很多人回家过年了，生意达到了最差，才卖不到1万元。

如果再这样下去，不但赚不到钱，反而连我工资也赔上了。

经过反复的总结，第一，货品质量差，由于我一直没时间找货源，货品直接在东门进，穿过的人都知道，那里的质量如何。

导致老顾客流失。

第二，账目管理一塌糊涂，开店前两个月我，由于我都没有登记，只是简单的结账，那些货品好卖不好卖我也不清楚。

第三，小妹销售能力缺乏。

过完年后，我低价处理了之前的货品，在蛇口工业路进了一批高仿的服装，为什么选择蛇口进，第一，那里进货方便，第二，质量和款式都很好，只是价格高些。

由于我服装店装修不错，我是高进高卖，一件180元进的货，我卖给顾客都是580元，然后换了个小妹，这个小妹卖货能力真的不错，她第一个月就帮我把营业额卖到了3万多。

店里面也把自己家的电脑也搬过去了，主要是方便管理账目，因为我发觉，如果账目不清晰，做生意真的会糊里糊涂。

在淘宝买了套软件叫售货宝，之所以买这套软件是我隔壁的店主推荐的，这软件确实不错，不仅能帮我打印价格标签，提升服装档次，而且账目管理非常清晰，由于软件操作很简单，店里面小妹很快就上手了。

由于我店定的价位比一般店的都要高，因此流失了很多之前的老顾客，但是也积累了很多非常优质的顾客，这些顾客的消费能力可说是一个顶十个，我觉得我做得最大优点是会留住老顾客，我经常过香港买一些在深圳地方买不到的礼品放在店里面，赠送给一些老顾客，对于退换商品，我跟小妹说，只要客人不满意，你都可以给她换或退。

由于我店的大部分顾客消费能力较高，我不会因为一件进货才200元的衣服得罪顾客，这些顾客可是我长期的经济来源。

08年尾，我总结了下，基本每个月有1万元的利润。

因为已经有了成熟的经验，09年开始，我已经计划开街铺，因为我知道，要赚大钱，一定要在不断扩展店面，而开街铺的原因是受到同场另外一店主的启发，她的另外一个街铺每个月营业额高达20万。

但是开街铺比商场要麻烦得很多，特别是税务，一个字烦。

由于有了经验，当店铺开起来的时候，每个月基本是稳赚，而且利润比商场要高很多，那个时候，我已经是全职做服装了，我给自己的目标是每年开一个街铺。

到09年年底，2个店给我贡献的利润40多万。

在09年年底，我已经在考察另外一个铺面，店铺位于金光华附近，但是那里的租金尤其的贵，但是由于过往的多为香港人，消费能力高，经过几次反复考虑，最终把店铺租了下来。

2010年，这两家街铺为我贡献了可观的利润，当店面多起来了，我真感觉到管理的压力，虽然现在我赚到第一个100万，但是前段时间看到腾讯老总有300亿个人资产，我想，这100万真是渺小。

最后，说说我这几年经验：第一，服装质量要好，这是长期维持老顾客的基本点，特别是高经济能力的客户，这类客户很重视服装细节，因此服装质量一定要好第二， 请的小妹要懂得销售，哪怕给她工资高些。

第三，账目要清晰，那怕是手工做，每日的账目都要清楚记录，有条件的店主，可以像我之前一样购买售货宝软件来管理，当然其他软件也可以，之所以我推荐，是因为我个人用了这套软件几年觉得很简单很实用，库存，营业额一目了然，很合适散货店使用。

记住，不要因为店小不做账，乱账是亏本的根源。

第四、保持一家店赚钱，不断拓展分店，每到一个地方都要有意识地留意铺面信息，因为好铺可遇不可...